Τεχνικά, εγγυήσεις & συχνές ερωτήσεις

Οι υποδομές μας φιλοξενούνται σε σύγχρονα datacenters εντός ΕΕ/ΕΟΧ — σε Γερμανία, Φινλανδία και Ελλάδα. Ανάλογα με το κοινό και τις ανάγκες του project σου, επιλέγουμε την καταλληλότερη τοποθεσία για μικρότερο latency.

Ναι. Δεσμευόμαστε σε 99,5% μηνιαία διαθεσιμότητα για τις υπηρεσίες φιλοξενίας. Δεν διαφημίζουμε εξωπραγματικά νούμερα που δεν μπορούμε να τηρήσουμε — προτιμάμε έναν στόχο που όντως κρατάμε.

Σε περίπτωση βλάβης υλικού, η υπηρεσία επαναφέρεται από το πιο πρόσφατο αντίγραφο ασφαλείας σε υγιές μηχάνημα. Γι' αυτό κρατάμε ημερήσια backup σε όλα τα πακέτα — ώστε η επαναφορά να γίνεται γρήγορα και με την ελάχιστη δυνατή απώλεια δεδομένων.

Ναι — ημερήσια αντίγραφα σε όλα τα πακέτα (από 3 έως 14 ημέρες ανάλογα με το πακέτο). Για πρόσθετη ασφάλεια διατίθεται απομακρυσμένο (off-site) αντίγραφο ως managed υπηρεσία, ώστε τα δεδομένα να μην εξαρτώνται από έναν μόνο server.

Ο χρόνος επαναφοράς εξαρτάται από το μέγεθος και το πού φυλάσσεται το αντίγραφο (τοπικά ή απομακρυσμένα). Μπορείς να δεις μια ρεαλιστική εκτίμηση στον εκτιμητή χρόνου επαναφοράς. Στα managed πακέτα κάνουμε δοκιμαστική επαναφορά, ώστε να ξέρουμε τον χρόνο πριν τον χρειαστείς.

Ναι: CSF firewall, Imunify360 (ανίχνευση malware & αποτροπή εισβολών) και απομόνωση ανά λογαριασμό με CloudLinux + CageFS, ώστε ένας λογαριασμός να μην επηρεάζει τους υπόλοιπους. Σε επίπεδο datacenter υπάρχει πάντα προστασία DDoS.

Εξαρτάται από το πακέτο: στα οικονομικά πακέτα οι πόροι είναι fair-share (εγγυημένο ελάχιστο με δυνατότητα burst όταν υπάρχει διαθεσιμότητα), ενώ τα ανώτερα πακέτα προσφέρουν αφιερωμένους πόρους. Πες μας τι θα τρέξεις και σου λέμε ακριβώς τι ταιριάζει — χωρίς να πληρώνεις παραπάνω «για σιγουριά».

Εξ ορισμού είναι unmanaged, με πλήρη root πρόσβαση — τα διαχειρίζεσαι όπως θες. Αν προτιμάς να αναλάβουμε εμείς ενημερώσεις, ασφάλεια και παρακολούθηση, υπάρχει η υπηρεσία Server Management.

Ναι, η αναβάθμιση γίνεται χωρίς μετακόμιση και με ελάχιστη ή μηδενική διακοπή, καθώς το project σου μεγαλώνει.

Προσφέρουμε 24/7 monitoring με ειδοποιήσεις όταν κάτι χρειάζεται προσοχή. Στα managed πακέτα ρυθμίζουμε αυτόματη επανεκκίνηση υπηρεσιών όπου είναι εφικτό, ώστε μικρά περιστατικά να λύνονται μόνα τους.

Ίδια με την αρχική. Δεν υπάρχει κρυφή αύξηση στην ανανέωση — η τιμή που βλέπεις είναι η τιμή που πληρώνεις και στα επόμενα χρόνια.

Τα αιτήματα επιστροφής εξετάζονται κατά περίπτωση, ανάλογα με την υπηρεσία και τον χρόνο χρήσης. Κόστη που αποδίδονται σε τρίτους και δεν ανακαλούνται (π.χ. κατοχυρώσεις/ανανεώσεις domain, άδειες, πιστοποιητικά) δεν επιστρέφονται. Αναλυτικά στους Όρους Χρήσης.

Τηλεφωνική υποστήριξη 10:00–18:00 καθημερινά, και απάντηση στα email εντός 8 ωρών. Το σημαντικό: μιλάς απευθείας με τον τεχνικό που ξέρει το σύστημά σου — όχι με «πρώτο επίπεδο» ή chatbot.

Δεν διαφημίζουμε ένα 24/7 call center που στην πράξη δεν θα σήκωνε άνθρωπος. Είμαστε μικρή, εξειδικευμένη ομάδα με προσωπική εξυπηρέτηση. Για mission-critical υπηρεσίες προτείνουμε managed πακέτο με 24/7 monitoring και συμφωνημένη προτεραιότητα απόκρισης, ώστε να αντιμετωπίζονται άμεσα τα κρίσιμα περιστατικά.

Ακριβώς. Είμαστε η Smarthost.gr, ελληνική επιχείρηση με έδρα την Αττική (ΑΦΜ 160126992, ΓΕΜΗ 156374703000). Δεν έχουμε καμία σχέση με εταιρείες του εξωτερικού που τυχαίνει να έχουν παρόμοιο όνομα (π.χ. smarthost.ie, smarthost.net).